Satisfacción VS Experiencia del Paciente
!! NO ES LO MISMO¡¡
Mejorar la Satisfacción del paciente está relacionado con un menor uso de las emergencias hospitalarias,
con un mayor número de ingresos, un aumento en las prescripciones y un aumento de la mortalidad.
(A National Study of Patient Satisfaction Health Care Utilization, Expenditures, and Mortality Arch Intern Med. 2012;172(5):405-411)
Diferentes investigaciones relacionan las mejores Experiencias del Paciente con menores riesgos de cometer errores por parte del médico y una menor rotación del personal sanitario (Deloitte)
La experiencia del paciente (457 hospitales analizados entre los años 2009 al 2014, sobre las encuestas recogidas HCAHPS *), tiene una fuerte relación con el rendimiento financiero medido como margen neto y ROA.
*Medicare.https://www.cms.gov/Medicare/Quality-Initiatives-Patient-Assessment-instruments/HospitalQualityInits/HospitalHCAHPS.html
Mejorar los resultados en Experiencia del Paciente, tiene implicaciones directas sobre la Reputación (The Beryl Institute), mejora la Adherencia, reduce el tiempo de hospitalización, reduce las readmisiones y reduce las complicaciones (consultora Press Ganey)
